Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Tại Hải Phòng

- Quản lý, cập nhật đầy đủ danh sách khách hàng là Thợ điện, người dùng cuối của Công ty.

Những thông tin cơ bản về trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

Vì mục đích chính của sự tồn tại các trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel là để giúp hỗ trợ khách hàng giải quyết tốt tất cả các vấn đề liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ của Viettel, vì vậy mà trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel mở cửa tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật, kể cả các ngày lễ trong năm. Do đó mà khách hàng của Viettel hoàn toàn có thể yên tâm là được hỗ trợ mọi lúc khi gặp phải bất cứ vấn đề gì phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Viettel.

Đặc biệt, trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều có thể tiếp cận được sự hỗ trợ của Viettel khi cần. Đặc biệt việc khách hàng liên hệ đến các kênh hỗ trợ là hoàn toàn được miễn phí. Cụ thể các kênh hỗ trợ mà trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel đưa lại là:

Kênh tổng đài của Viettel sẽ được chi ra làm nhiều tổng đài khác nhau để phục vụ hỗ trợ cho từng nhóm dịch vụ riêng biệt, cụ thể như sau:

- Tổng đài 18008098: Chuyên tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, HomePhone, Dcom.

- Tổng đài 18008119: Chuyên tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).

- Tổng đài 18008000: Chuyên về giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số, ...

Và để đảm bảo đem đến sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng nên ngoài kênh tổng đài thì trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel còn mở rộng hoạt động thêm nhiều kênh khác, như:

+ Kênh My Viettel, web portal giúp hỗ trợ tra chi tiết cước, chương trình khuyến mại mà khách hàng đang sử dụng, thông tin về dịch vụ giá trị tra tăng, mobile internet, 4G…. của Viettel. Đồng thời, cũng hỗ trợ khách hàng tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền …

+ Kênh USSD *098# để tra cứu chương trình khuyến mại phù hợp và thông tin về chương trình khuyến mại đang sử dụng, cùng các gói MI, 4G …

Hơn nữa, có thể nói Viettel là nhà mạng có hệ thống chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước, bởi gần như mỗi tỉnh thành nào mà có người sử dụng các dịch vụ của Viettel thì đều sẽ có sự hiện diện của trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để có thể giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng.

Có thể nói, đến với trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel thì mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết tốt trong thời gian ngắn nhất, và quá trình giải quyết cũng mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái nhất.

Hiện tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) đang có nhu cầu tuyển dụng nhân viên CSKH qua điện thoại dành cho các bạn sinh viên đang học tập hoặc đã ra trường.

Viettel Post rất mong các bạn sinh viên có được cơ hội việc làm lâu dài, ổn định và có thêm kinh nghiệm cho quá trình làm việc sau khi ra trường.

30 nhân viên (Hà Nội: 20, Hồ Chí Minh: 10)

- Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel qua điện thoại, chatbox và các kênh Digital.

- Trực Tiếp nhập các yêu cầu/ phản ảnh của KH lên hệ thống và chuyển thông tin cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết.

- Thường xuyên cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và kinh doanh của Tổng Công ty để có thể hướng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

- Mức lương: Tính theo giờ và theo chất lượng công việc hàng tháng, mức thu nhập từ 8 - 11 triệu đồng/tháng.

- Có cơ hội học tập, phát triển và chuyển diện đối tượng làm việc.

- Được xét ký hợp đồng tham gia BHXH sau 3 tháng làm việc.

- Được làm việc trong một môi trường hiện đại, năng động, bình đẳng và chuyên nghiệp.

- Được giới thiệu tuyển dụng và làm việc ở các vị trí phù hợp.

- 2 tháng đầu làm việc trong giờ hành chính: 8h-18h00 (Tính lương 9h/ngày)

- Từ tháng thứ 3 sẽ sắp xếp các ca làm việc, chủ yếu là ca hành chính.

2. Parttime: Lựa chọn 1 trong 2 ca: 8h-12h và 13h30-17h30.

1. Tại Hà Nội: Làm việc tại trụ sở chính: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Tòa nhà N1, đại lộ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội (gần BigC Thăng Long).

2. Tại TPHCM: Làm việc tại văn phòng Miền Nam, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Số 158/2a đường Hoàng Hoa Thám, P.12, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh

Chi tiết liên hệ: - Hoàng Ngọc Tiếp SĐT: 0902885198 Email: [email protected]

hoặc điền thông tin qua link. https://forms.gle/nHAXAk2jnt7zfGKf6

Trong suốt 20 năm qua với nhiều thế hệ CBNV, Viettel luôn không ngừng nỗ lực cải tiến và đầu tư cho hoạt động chăm sóc khách hàng với mục tiêu lớn nhất “Mỗi một khách hàng Viettel - không phân biệt tuổi tác, ngành nghề, vị trí địa lý - đều được chăm sóc theo cá thể, sẽ không một ai bị bỏ lại phía sau”.

Viettel ra mắt chương trình khách hàng thân thiết Viettel++ như một dấu mốc quan trọng đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ của một thương hiệu viễn thông lớn nhất Việt Nam trong việc tiên phong chăm sóc khách hàng. Đây cũng là chương trình chăm sóc khách hàng có quy mô lớn nhất trong lịch sử viễn thông.

Sự kiện ra mắt chương trình khách hàng thân thiết Viettel++

Ngày hôm nay, 18/06/2019, Tổng Công ty Viễn thông Viettel tổ chức lễ ra mắt chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất từ trước đến nay mang tên Viettel++. Chương trình diễn ra tại khách sạn JW Marriot (9:00 – 11:00).

Trong buổi ra mắt, Ông Cao Anh Sơn, Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Viettel cho biết “Viettel đang khởi tạo nên cuộc cách mạng về CSKH tại Việt Nam”. Cuộc cách mạng này là dành cho cho những khách hàng đã, đang và sẽ đồng hành cùng Viettel trong chặng đường phía trước với những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Và đó cũng là cuộc cách mạng dành cho toàn bộ CBNV Viettel trên cả nước đang không ngừng cố gắng, nỗ lực vì khách hàng. Cuộc cách mạng này sẽ không chỉ có ảnh hưởng trong riêng ngành viễn thông mà sẽ tác động đến hoạt động CSKH trong các lĩnh vực trọng điểm khác trong bối cảnh viễn thông sẽ nắm vai trò chủ lực trong việc liên kết giữa khách hàng và các thương hiệu.

Những ý nghĩa của chương trình Viettel++

Chương trình được thiết kế với logo và tagline riêng “Viettel ++. Dùng là Cộng. Cộng là Dùng”. Theo đó logo hai lớp thể hiện sự chặt chẽ, vững chắc của chương trình, của những con người đã, đang và sẽ làm nên Viettel. Hai dấu cộng, một lớn một nhỏ là hình ảnh của sự kế thừa, sự phát triển và ước mơ của Viettel về một chương trình cho nhiều nhiều thế hệ sau, và bất kể loại dịch vụ mà khách hàng tin dùng là lớn hay nhỏ thì Viettel cũng sẽ luôn ghi nhớ và tri ân.

Viettel trở thành thương hiệu viễn thông đầu tiên quan tâm đến tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ chứ không chỉ một vài nhóm khách hàng cụ thể. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng luôn ở mức cao nhất, Viettel++ sẽ tự động tích lũy điểm và nâng hạng cho khách hàng dựa trên các tương tác/giao dịch của khách hàng với nhà mạng. Ngoài ra khi khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ, hệ thống sẽ gộp điểm chung giúp khách hàng nâng hạng hội viên nhanh hơn và hưởng nhiều ưu đãi đặc quyền hơn.

Để mọi khách hàng dù là ai, ở bất kỳ độ tuổi nào, ngành nghề nào hay thu nhập nào đều có thể kết nối được với chương trình một cách thường xuyên, Viettel cung cấp miễn phí 4 cách sử dụng ưu đãi chương trình dựa trên 2 nền tảng:

·        Nền tảng thoại: Bấm gọi *098# hoặc hotline 18008098

·        Nền tảng internet: Truy cập app MyViettel hoặc website cong.viettel.vn

Viettel++ đã hiện thực hóa ước mơ của Viettel, rằng 100% khách hàng đều sẽ được chăm sóc, được cùng hưởng những giá trị tốt đẹp và những tri ân chân thành từ nhà mạng. Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Viettel++ góp phần không nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh một nhà mạng vì khách hàng, trung thành với khách hàng, từ đó có được sự tin tưởng và yêu mến lâu dài từ khách hàng.